導入事例 薬局24 byGMO様

　患者さまの利便性と安心を追求し、待たずに薬を受け取れる「モバイルオーダーサービス」、オンライン服薬指導を活用し配送で薬を受け取れる「処方薬デリバリーサービス」など、新しい取り組みを続々と導入している「薬局24 byGMO」。新時代の薬局スタイルを確立するため、立ち上げの段階から徹底した効率化を目指していたといいます。
　「薬剤師の仕事は多岐にわたるため、前職では服薬指導の時間が十分に取れず、業務をもっと効率化できないだろうか？という思いがありました。そのため、当薬局の設立ビジョンに非常に共感し、立ち上げメンバとして参画しました。」そう語るのは「薬局24 byGMO」を運営するGMOヘルステック株式会社新規事業部、薬剤師の河内功三先生です。
　「立ち上げに際しては、少ないスタッフでも患者さまをお待たせせず、十分な服薬指導ができる体制を構築しようと、これまでの固定観念は極力捨てて新しいテクノロジを取り入れるよう尽力しました。調剤ロボット導入もその一つでしたが、薬剤を錠単位で取り出すタイプは動作が遅く、薬剤管理もしづらいと感じ、ケース単位で取り出してくれるタイプを選択しました。今後日本でもケース単位の処方が普及する可能性を見据えて、という考えもあっての選択でしたが、現状ではケースから必要な錠数を人の手で取り分ける必要があります。その際、調剤監査システムに手間がかかってしまうのは理想的ではありません。調剤ロボットの速さを殺さず、スピーディで使いやすい監査システムがないかと探したところ、audit-iの動画を見つけたのです。」
　河内先生はさらにaudit-iについて詳しく調べ、自ら問い合わせをしてaudit-iの実機を体験。「思った以上に速い、というのが第一印象でした。操作もよくあるハンディスキャナによる調剤監査システムより圧倒的に簡単で、さらに持ち運べる程度の重さと場所を選ばないコンパクトなサイズ感も気に入りました。」と確かな手ごたえを得て、すぐ会社に導入を掛け合ったといいます。「私の心は決まっていましたが、他社製品との比較資料も作り、なにより現場としての使いやすさを訴えて承認してもらいました。」導入後は、「期待通り調剤ロボットとの連携プレーで間違いが発生しやすい人の手による作業を補完し、機能的な薬局システムの一環として非常にマッチしていると感じています。」と効率化を目指した薬局スタイルとの相性のよさを改めて高く評価しています。

　河内先生とともに日々患者さまと向き合っている薬剤師の佐藤公美先生は、調剤に関する最新機材がそろっている現在の体制に、人の目だけでなく機械が入ることによる安心感や働きやすさがあるといいます。一方、audit-iについては当初、複数の錠剤を一気に監査できるなど、あまりに操作が簡単であったことから驚きとともに一抹の不安もあったといいます。繰り返し使っていくうちに信頼感が増していき「人の手で作業するよりも機械の方がはるかにミスが少なく、また処理時間も圧倒的に短くなるので、今は患者さまとの時間がしっかり確保できているという実感があります。」と話します。
　今後についても、ドリンクタイプのような大きい薬剤の監査を可能にしたり、内用薬と外用薬の同時監査をより手軽にできるようになるとさらに業務の効率化が進むはず、とaudit-iのバージョンアップに期待を寄せています。

　また、河内先生によれば「当薬局ではさまざまなサービスを提供している関係で、例えば入金状況の確認など、事務作業が比較的多く発生します。その多くを事務員が担っていますが、調剤ロボットとaudit-iの好連携による効率化のおかげで、事務作業に集中する時間が確保できていると好評です。」と事務員の負担減にも手応えを感じているそうです。
　さらに、使い続ける中でオンライン服薬指導によるデリバリーサービスとの相性のよさも実感していると河内先生はいいます。「デリバリーサービスは対面でのお渡しと比べ、発送後に間違いがわかった場合は患者さまに大きなご迷惑をおかけしてしまいます。その点、audit-iは数量まで高精度で監査でき、写真も残るので安心です。」
　薬剤師、事務員とも少数精鋭のスタッフと最新鋭のテクノロジで作り上げる新しいスタイルの薬局にaudit-iは最適解の一つとして活用されています。